Мы всегда на связи, чтобы помочь вам решить любой вопрос — от технической настройки до улучшения сценариев общения

Мы всегда на связи, чтобы помочь вам решить любой вопрос — от технической настройки до улучшения сценариев общения.

Возможно у нас есть уже ответ на Ваш вопрос.

Часто задаваемые вопросы :

«А бот точно поймёт вопрос моего клиента?»

Ответ: Бот обучается на вашей базе знаний: инструкциях, диалогах, FAQ. Он не ищет ключевые слова, а понимает смысл вопроса. Если вопрос сложный или новый — бот честно скажет, что не знает, и передаст диалог человеку.

«Можно ли настроить бота под нашу специфику?»

Ответ: Да. Вы загружаете свои материалы, настраиваете сценарии, добавляете корпоративный стиль и маскота. В тарифе Premium мы помогаем с настройкой «под ключ».

«Бот работает только текстом или можно голосом?»

Ответ: Поддерживаем оба формата. Бот может отвечать текстом в чате, голосом в приложении или даже принимать звонки через интеграцию с телефонией.

 

«Что если клиент задаст вопрос, которого нет в базе?»

Ответ: Бот предложит похожие ответы из базы или передаст диалог оператору с пометкой «нужно обучить». Вы можете позже добавить этот вопрос в базу — бот запомнит.

 

Вопросы об интеграции

 

«Сложно ли подключить бота к нашему сайту?»

Ответ: Нет. Достаточно вставить готовый скрипт в код сайта — как Яндекс.Метрику. Если нужна глубокая интеграция с CRM или порталом — поможем с настройкой.

 

«Работает ли бот в мессенджерах и соцсетях?»

Ответ: Да. В тарифе Premium — единый бот для сайта, Telegram, WhatsApp, ВКонтакте и телефонии с сохранением истории диалога.

 

«Можно ли использовать бота только для сотрудников, без клиентов?»

Ответ: Конечно. Многие компании запускают бота сначала внутри — для HR, IT-поддержки, онбординга. Потом масштабируют на клиентов.

 

Вопросы о безопасности

 

«Где хранятся наши данные?»

Ответ: На ваш выбор:
Облако: данные на защищённых серверах в РФ, шифрование, соответствие 152-ФЗ.
Лицензия: всё хранится на ваших серверах, мы не имеем доступа к контенту.

 

«Кто может видеть диалоги с ботом?»

Ответ: Только вы. Мы не используем ваши диалоги для обучения общих моделей. В личном кабинете вы настраиваете права доступа для сотрудников.

 

«А если бот «сломается» или даст неверный ответ?»

Ответ: Бот не «ломается» — он работает на стабильной платформе с мониторингом 24/7.
Неверный ответ возможен только если в базе знаний ошибка. Мы рекомендуем регулярно актуализировать материалы.
В любом спорном случае бот передаёт диалог человеку.

 

Вопросы о цене и окупаемости

 

«Почему это дороже, чем простой чат-бот?»

Ответ: Простые боты работают по жёстким скриптам: не понял вопрос → «Я не понимаю». AI-Bot понимает смысл, учится на ваших данных, работает с голосом и аналитикой. Это инвестиция в качество сервиса, а не просто «виджет на сайт».

 

«А если не окупится?»

Ответ: В тарифе Premium мы заключаем соглашение по метрикам: если за 30 дней не достигнем согласованных KPI (например, % решённых вопросов без оператора) — продлим подписку бесплатно. Риск — на нас.

 

Вопросы о поддержке и обучении

 

«Кто будет обучать бота?»

Ответ: Самостоятельно: вы загружаете документы, бот сам извлекает знания.
С нашей помощью: в Premium мы берём обучение на себя: анализируем материалы, настраиваем сценарии, тестируем.

 

«Что если нам понадобится доработка под наши процессы?»

Ответ: В тарифе Premium включены индивидуальные доработки. В стандарте — обсуждаем отдельно, но всегда идём навстречу.

 

«Как быстро мы получим помощь, если что-то пойдёт не так?»

Ответ: Стандарт: ответ в течение 4–24 часов.
Premium: персональный менеджер, ответ за 15 минут, приоритетное решение инцидентов.

 

Не нашли ответ на свой вопрос?
 

Мы понимаем: каждый бизнес уникален. Если ваш вопрос остался без ответа — напишите нам, и мы подготовим персональный разбор.