Помощник «Дипломат»

Эксперт по сложным эмоциям

Если клиент злится, расстроен или пишет агрессивно — ИИ мягко подсказывает оператору: «Клиент раздражён, начните с извинений и предложите быстрое решение»
Предлагает готовые, человечные фразы: не шаблонные, а тёплые и уместные
Если ситуация очень острая — аккуратно предлагает подключить старшего специалиста